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Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de i...
A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comun...
Os argumentos pró e contra a terceirização de serviços de TI estão, correta e respectivamente, relacionados em:
Considere as afirmativas sobre Governança de TI: I. A Governança de TI é de responsabilidade da alta administração e consiste na liderança, nas estrut...
Considere o modelo de execução de um contrato, no qual constam as condições necessárias ao fornecimento da Solução de Tecnologia da Informação listada...
A publicação do ITIL versão 3, Estratégia de Serviço, define 4 palavras que se iniciam com a letra P (quatro P’s), cujo significado é o de estabelecer...
Considere que uma organização tenha os seguintes objetivos de TI: I. Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas. II. Conheciment...
Considere o texto abaixo. O Banco BMG acaba de fazer o primeiro balanço do processo de reestruturação de seu ...... com base na ITIL. Esta área do ban...
No ITIL, o conjunto completo de serviços usado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI é denominado service
Os modelos CMMI 1.3 e MPS.BR trabalham com uma escala de níveis de maturidade. Em ambos os modelos há um nível que possui a mesma denominação, cujas d...