Início/Questões/Técnicas de Secretariado e Assessoria/Questão 457941200818930Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências p...1457941200818930Ano: 2016Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: Prefeitura de São Lourenço - MGDisciplina: Técnicas de Secretariado e AssessoriaTemas: Comunicação OrganizacionalSer recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais.A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.ADeve-se observar e tentar definir as características do cliente que está sendo atendido, para conseguir gerar empatia.BAs formas de tratamento “Senhor” e “Senhora” fazem parte da etiqueta e não devem ser dispensadas de modo algum.CQuando houver dúvidas sobre o que foi conversado, peça ao interlocutor para repetir, garantindo, assim, o entendimento da mensagem.DManter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200063856Técnicas de Secretariado e AssessoriaComo agente de resultado, a secretária acompanha os serviços delegados a ela, aqueles voltados à sua equipe e, principalmente, os serviços direcionado...Questão 457941200129988Técnicas de Secretariado e AssessoriaA agenda, manual ou eletrônica, é um instrumento necessário para se fazer o controle de atividades. Por meio dela, são checados, anotados, organizados...Questão 457941200801532Técnicas de Secretariado e AssessoriaLeia a frase a seguir. “Mesmo com todas as sofisticações oferecidas pela modernidade, a comunicação interpessoal ainda é _____________ (MACHADO, 2005)...Questão 457941201001770Técnicas de Secretariado e AssessoriaA redação de documentos é parte fundamental da comunicação nas instituições, seguindo padrões estabelecidos para que funcione de modo otimizado de man...Questão 457941201228812Técnicas de Secretariado e AssessoriaO telefone é um meio rápido e eficiente de comunicação. É altamente utilizado e seu uso adequado contribui para o sucesso dos negócios de qualquer emp...Questão 457941201534692Técnicas de Secretariado e AssessoriaSobre resiliência, segundo a abordagem de Neiva e D`Elia (2014), assinale a alternativa CORRETA.Questão 457941201661682Técnicas de Secretariado e AssessoriaPor mais que os servidores sejam treinados, imprevistos acontecem na rotina diária do trabalho. Nesse momento, a capacidade de demonstrar profissional...Questão 457941201671545Técnicas de Secretariado e AssessoriaO método alfabético é simples, direto e prático, pois proporciona uma consulta direta e rápida. Esse método refere-se ao nome de pessoas e ao nome de ...Questão 457941201780282Técnicas de Secretariado e AssessoriaDe acordo com a abordagem de Victor (2005), sobre a atuação do profissional de secretariado nas relações de interpessoais e profissionais, analise as ...Questão 457941201783836Técnicas de Secretariado e AssessoriaA comunicação eficaz é o que mais se deseja dentro das empresas, pois é uma forma de se evitar conflitos negativos, perda de tempo e desgaste emociona...