As situações de conflito no ambiente escolar têm exigido o desenvolvimento de ações preventivas e curativas no
intuito de tornar as relações e o ambiente escolar harmonioso, por meio da prática do diálogo e da mediação dos
conflitos. No Serviço Social, a mediação é uma das categorias mais usadas na prática profissional na atualidade,
resultado:
A da vertente modernizadora, uma incorporação de abordagens funcionalistas, estruturalistas e mais tarde
sistêmicas, voltadas para a melhoria do sistema através do desenvolvimento social e do enfrentamento da
marginalidade e da pobreza na perspectiva de integração da sociedade.
B da Doutrina Social da Igreja, em particular as encíclicas “Rerum Novarum” do Papa Leão XIII de 1891 e a
“Quadragésimo Anno”, de Pio XI de 1931, que tratam da questão social, apelando para a renovação moral da
sociedade e a adesão à ação social da Igreja.
C do tomisto, que marcou o emergente Serviço Social, incutindo-lhe a noção de dignidade da pessoa humana,
sua perfectibilidade, sua capacidade de desenvolver potencialidades; a natural sociabilidade do homem, ser
social e político; a compreensão da sociedade como união dos homens para realizar o bem comum (como
bem de todos) e a necessidade da autoridade para cuidar da justiça geral.
D da vertente marxista, pois nessa, a mediação é a categoria que articula as partes de uma totalidade complexa
e possibilita a passagem do imediato ao mediato.
E da vertente inspirada na fenomenologia que, emergindo como metodologia dialógica, se dirige ao vivido
humano, sujeitos em suas vivências, tendo o Serviço Social a tarefa de auxiliar os sujeitos singulares em
relação aos outros.