Marques (2008) destaca que determinadas ferramentas têm como principal função
ser instrumentos de tomada de decisão das entidades públicas e privadas. Diante desse contexto,
relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as seguintes ferramentas às suas respectivas finalidades.
Coluna 1
1. Diagrama de Ishikawa.
2. Fluxograma.
3. Gráfico de Controle.
4. Diagrama de Pareto.
Coluna 2
( ) Descrever os processos por etapas sequenciais, de acordo com os processos estabelecidos.
( ) Analisar a variabilidade dos processos, com o objetivo de alcançar a qualidade.
( ) Ajudar na identificação das possíveis causas e problemas em um determinado processo.
( ) Ordenar as frequências das ocorrências, da maior para a menor, com a intenção de descrever a
distribuição desigual das riquezas do país.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: