Sobre gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. Qualidade não é apenas controlar a uniformidade de produtos, de acordo com especificações criadas por engenheiros. Qualidade é uma questão de satisfação do cliente. A
qualidade nasce com a definição das especificações do
produto, ouvindo-se a voz do cliente. A qualidade, depois
disso, é construída passo a passo, nos processos de desenvolvimento de fornecedores, produção, distribuição, vendas e assistência técnica.
II. A qualidade tem que ser embutida no produto ou serviço
desde o começo, a partir dos desejos e interesses do cliente. A questão importante é garantir a qualidade ao longo
de todo o processo e não apenas encontrar os defeitos no
final da linha de produção.
III. Construir e melhorar a qualidade não depende apenas
dos engenheiros e dos especialistas do controle da qualidade. Todos, na empresa, são responsáveis pela qualidade, desde as pessoas que estão no início da hierarquia,
até o presidente.
IV. A responsabilidade de todos pela qualidade e garantia da
qualidade dos produtos e serviços, do começo ao fim do
processo, exige um enfoque sistêmico, para integrar
ações das pessoas, máquinas, informações e todos os
outros recursos envolvidos na administração da qualidade.
Está correto o que se afirma em