Segundo Henry Mintzberg, a formação de gerentes reside no desenvolvimento das
habilidades. Ele acredita que seja preciso ir além da transmissão de conhecimentos e oferecer
oportunidades para que as pessoas possam desenvolver e aprimorar suas habilidades gerenciais.
As observações de Mintzberg e as pesquisas subsequentes indicam que as diversas atividades
dos gerentes podem ser organizadas em dez papéis.
Categoria
I) Informacional
II) Interpessoal
II) Decisório
Papel
1. Líder
2. Disseminador
3. Monitor
4. Empreendedor
5. Alocador de recursos
6. Negociador
7. Porta-voz
8. Representante
9. Intercomunicador
10. Apaziguador de
distúrbios
Atividade
( ) Direciona e motiva os funcionários.
Treina, aconselha e se comunica com os
subordinados.
( ) Representa os interesses do
departamento durante as negociações
dos contratos sindicais, vendas, compras,
orçamentos.
( ) Passa as informações para os
outros membros da organização. Envia
memorandos e relatórios.
( ) Transmite informações para as pessoas
de fora mediante discursos, relatórios e
memorandos.
( ) Desempenha deveres cerimoniais e
simbólicos, como receber visitantes, e
assina documentos legais.
( ) Mantém elos de informações tanto
dentro quanto fora das organizações.
( ) Inicia projetos de melhorias, identifica
novas ideias e delega a responsabilidade
da ideia para outros.
( ) Toma medidas corretivas durante as
disputas ou crises, resolve os conflitos
entre os subordinados e se adapta as crises
ambientais.
( ) Busca e recebe informações, faz
uma leitura rápida das publicações e dos
relatórios e mantém contatos pessoais.
( ) Decide quem recebe os recursos, faz a
programação, o orçamento e estabelece as
prioridades.