Documento elaborado pela organização com a finalidade de uniformizar os procedimentos que devem ser
observados nas diversas áreas de atividades no dia a dia da empresa. Reúne o conjunto de normas,
instruções, políticas, diretrizes, sistemáticas operacionais destinado a padronizar a empresa. Seu objetivo
principal é: fixar critérios e procedimentos padronizados, facilitar a avaliação, o controle e a revisão das
práticas, facilitar o treinamento dos funcionários e eliminar improvisos inadequados. Qual é esse
instrumento organizacional?