Início/Questões/Administração: Conceitos Essenciais/Questão 457941200828934Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços. Con...1457941200828934Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Melhoria Contínua e Gestão da Qualidade TotalUma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços. Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a Apadronização dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestação de serviços da empresa Bparcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes Csoberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente. Dimprobidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes Etransparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200136650Administração: Conceitos EssenciaisUma organização tem a responsabilidade de definir critérios através dos quais escolherá seus futuros líderes e gestores, uma vez que a existência de c...Questão 457941200436310Administração: Conceitos EssenciaisOs estilos de liderança consistem nas atitudes de um líder frente a seus seguidores. Diversos autores apontam três formas de liderança: autocrática, d...Questão 457941201035255Administração: Conceitos EssenciaisUm processo de planejamento estratégico pode envolver algumas distorções na tomada de decisão sobre quais estratégias desenvolver. Essas distorções co...Questão 457941201058567Administração: Conceitos EssenciaisApós a reunião de planejamento estratégico anual de sua organização, o responsável por uma unidade de negócio resolveu implantar um projeto para dinam...Questão 457941201306866Administração: Conceitos EssenciaisO proprietário de um restaurante especializado em comida japonesa, com apenas 15 mesas, localizado no centro comercial da capital, resolveu modificar ...Questão 457941201323978Administração: Conceitos EssenciaisUma rede de postos de gasolina atua em cinco estados brasileiros, comercializando apenas combustíveis. Percebendo que as receitas haviam estagnado, o ...Questão 457941201441000Administração: Conceitos EssenciaisUma empresa do setor agroindustrial, visando a aumentar a produtividade de seus empregados, resolveu adotar alguns programas institucionais para melho...Questão 457941201569620Administração: Conceitos Essenciais. Para garantir que uma organização como o Banco Central seja reconhecida de maneira favorável perante seus diversos públicos, sua imagem precisa ser ...Questão 457941201913265Administração: Conceitos EssenciaisO gerente de recursos humanos do banco W acredita que os funcionários se sentem motivados e se dedicam mais no trabalho quando acreditam que seus esfo...Questão 457941202078080Administração: Conceitos EssenciaisA análise de riscos faz parte da estratégia organizacional. Essa análise deve indicar as ações para minimizar, conhecer e controlar os riscos de uma o...