O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado nas empresas como uma
forma de mitigar os hiatos que costumam acontecer entre as
etapas de elaboração e implementação do planejamento
estratégico. O BSC segue quatro perspectivas diferentes e é
definido como:
A uma lista de indicadores chave de performance (KPIs) que
precedem a missão e a visão da empresa e que devem
espelhar a expectativa dos acionistas segundo quatro
perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos acionistas
e do aprendizado e crescimento;
B um painel de informações elaborado em conjunto pelos
acionistas e principais executivos da empresa e que deve ser
desenvolvido segundo quatro perspectivas diferentes:
financeira, do cliente, dos acionistas e executivos e do
aprendizado e crescimento.
C um conjunto de indicadores financeiros definidos pelos
acionistas, antes mesmo da definição da missão e visão da
empresa, e que deve ser elaborado segundo quatro
perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos acionistas
e do aprendizado e crescimento;
D um sistema de controle gerencial estabelecido pelos
principais executivos da empresa na elaboração do
planejamento estratégico, e que deve seguir quatro
perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos
internos e do aprendizado e crescimento;
E uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da
empresa por meio de um mapa coerente com objetivos e
medidas de desempenho, organizados segundo quatro
perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos
internos e do aprendizado e crescimento;