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A necessidade de instrumentos mais sensíveis de medição, capazes de...

📅 2014🏢 CESGRANRIO🎯 CEFET-RJ📚 Biblioteconomia
#Planejamento Estratégico de Bibliotecas#Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

Esta questão foi aplicada no ano de 2014 pela banca CESGRANRIO no concurso para CEFET-RJ. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Biblioteconomia, especificamente sobre Planejamento Estratégico de Bibliotecas, Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200835643
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: CEFET-RJDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Planejamento Estratégico de Bibliotecas | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação
A necessidade de instrumentos mais sensíveis de medição, capazes de identificar e de registrar elementos relativos à qualidade, fez com que um grupo de bibliotecários desenvolvesse e implementasse, em 2002, uma avaliação apoiada numa metodologia chamada SERVQUAL, já adotada por outras bibliotecas.
As 5 dimensões analisadas por esse modelo são: tangibilidade, confiabilidade, receptividade, além de
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