A correspondência, seja ela carta, email ou ofício, pode ser um dos fatores de êxito de um empreendimento ou, se mal redigidos, com palavras desnecessárias, deselegantes, agressivas, com erros de redação e concordância, dar uma prova de falta de cultura e cuidado de quem os redigiu, além de causar má impressão. Também não se pode esquecer de que são documentos que ficam arquivados, constituindo prova de uma relação entre pessoas e entidades. As seguintes afirmações traduzem conhecimentos sobre atendimento com qualidade, noções sobre arquivo e noções sobre correspondência. As alternativas estão corretas, com exceção de uma. Qual?