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O COBIT 4.1 possui o conceito de níveis de maturidade da governança de TI. O nível 3 de maturidade significa que os processos são

Assinale a alternativa que apresenta as seis publicações consideradas o núcleo da ITIL V3 e que são baseadas em ciclo de vida dos serviços.

Um Catálogo de Serviço contém informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que estão sendo preparados para entrar em produçã...

Segundo a ISO/IEC 2000-1, entre os requisitos gerais para o sistema de gestão de serviços, está a responsabilidade da direção. Quanto ao compromisso d...

O CobIT é um framework de iniciativa da empresa Microsoft, que visa uma plataforma única para desenvolvimento e execução de sistemas e aplicações, ond...

Os administradores de rede com uma carga de trabalho excessiva não têm tempo para gerenciar a rede de forma a promover melhorias e otimizações. O rela...

Considere que a EBSERH deseja entender a situação dos seus sistemas de TI. Há evidências de que a empresa reconheceu que existem questões que precisam...

Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas. Com base no artigo 12 da Instrução Normativa nº 4, de 11 de setembro de 2014, p...

Uma das atividades da Operação de Serviços da ITIL V3 diz respeito a “observar uma situação para detectar mudanças que podem acontecer em determinado ...

Qual alternativa a seguir apresenta o nome de uma biblioteca utilizada para a Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação?