Determinada universidade pública recebe demandas e
reclamações dos alunos, por meio do canal da Ouvidoria. Em função da diversidade de departamentos e de
situações apresentadas, há dificuldade em gerenciá-las,
de modo que muitas vezes o aluno não recebe devolutivas. Considerando os conceitos de gestão de processos
e projetos na Administração Pública, assinale a resposta
correta sobre a conduta a ser tomada pelo servidor.