Correlacione a segunda coluna com os tipos de
indicadores de excelência listados na primeira coluna.
1) Indicador
Estratégico
2) Indicador de
Produtividade
3) Indicador de
Qualidade
4) Indicador de
Efetividade
5) Indicador de
Capacidade
( ) foca as medidas de
satisfação dos clientes e
as características do
produto/serviço.
( ) relaciona uma
determinada produção
realizada em um
intervalo de tempo.
( ) reflete o desempenho
em relação aos fatores
críticos para o êxito.
( ) foca as consequências
dos produtos/serviços.
( ) mede a proporção de
recursos consumidos
em relação às saídas
dos processos.
A sequência correta, de cima para baixo, é: