A gestão por processos foi desenvolvida com a finalidade de
eliminar barreiras entre os setores de uma organização,
permitindo uma interação mais orgânica no desenvolvimento de
seus serviços e produtos. Pautando-se nesse conceito,
metodologias foram criadas para aprimorar esse projeto e,
visando facilitar as análises, os processos foram divididos em
diferentes categorias.
Das diferentes categorias de processo, aqueles que permitem
medir, controlar e avaliar as outras atividades pertencem à
categoria de processos