Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa
correta.
I. A efetividade é a obtenção de resultados através
da ênfase nos meios, da resolução dos problemas
existentes e da salvaguarda dos recursos disponíveis
com o cumprimento das tarefas e obrigações.
II. A eficácia é a obtenção de resultados através da
ênfase nos próprios resultados e nos objetivos a serem
alcançados, com a exploração máxima do potencial dos
processos.
III. A eficiência é a obtenção de resultados através da
ênfase na percepção do cliente.