Suponha que, em uma organização, seja necessário
implementar ações com o objetivo de possibilitar mudanças em
todos os diferentes aspectos da organização — como canais e
processos a dados —, garantir que o nível desejado de
digitalização seja parte integrante da direção futura de I&T,
avaliar a atual maturidade digital da organização e repensar as
operações internas e as atividades voltadas para o cliente.
Com base no COBIT 2019, assinale a opção que corresponde ao
processo diretamente afeto às ações da situação hipotética
precedente.