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Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. O objetivo do gerenciamento de problemas é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapi...
No ITIL v4, a prática gerenciamento de risco visa garantir que a organização entenda e lide com os riscos de forma eficaz, como, por exemplo, no geren...
Um plano estratégico de TI busca assegurar a satisfação dos usuários finais com os serviços que são fornecidos e respectivos níveis de serviço acordad...
Em modelos anteriores do CMMI, o alcance de níveis de capacidade e de maturidade prosseguia até o nível 5. Porém, considerando-se que, na organização ...
As atividades de iniciação e definição do escopo, de planejamento e de execução e de controle atinentes à gestão de projetos são descritas na norma NB...
Por não depender de plataforma tecnológica, a ITIL oferece um conjunto de processos genéricos que podem ser utilizados por empresas tanto públicas com...
Os habilitadores do COBIT 5 são fatores que, individualmente e em conjunto, influenciam a governança e a gestão corporativas, sendo orientados
Uma empresa de natureza pública criada especificamente para a prestação de serviços de TI pode ser contratada sem licitação.
Com relação ao ITIL v4 e ao COBIT 2019, julgue o seguinte item. O domínio BAI (build, acquire, and implemente) do COBIT tem como objetivo implementar ...
No estágio estratégia de serviços, encontram-se as políticas e processos de gerenciamento de serviços a serem desenhados e implementados com ativos es...