Início/Questões/Recursos Humanos e Gestão de Pessoas/Questão 457941200864475Para manter a qualidade do atendimento ao cliente por parte do seu pessoal de linha de frente, uma determinada empresa d...1457941200864475Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TCE-GODisciplina: Recursos Humanos e Gestão de PessoasTemas: Desenvolvimento de Pessoas | Capacitação e DesenvolvimentoPara manter a qualidade do atendimento ao cliente por parte do seu pessoal de linha de frente, uma determinada empresa de serviços adota nos treinamentos da equipe a técnica de scripts, que corresponde a: ASimulação de situações, para saber como agir em situações de exceção. BTornar as atividades menos repetitivas, para elevar o grau de autonomia no atendimento. CInstruções detalhadas de como agir, para garantir consistência no atendimento. DColocar-se na posição dos clientes, para propor melhorias na atividade já executada. EDeixar claro aos funcionários por que eles são importantes para a empresa. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200228773Recursos Humanos e Gestão de PessoasAtualmente, o processo de gestão estratégica de pessoas tem como um dos principais objetivos sustentar o caminho das organizações na direção da visão,...Questão 457941200370995Recursos Humanos e Gestão de PessoasNo que se refere à relação entre usuários e servidores públicos, considere as afirmativas abaixo. I. A gestão participativa e o trabalho em equipe con...Questão 457941200376624Recursos Humanos e Gestão de PessoasA gestão de competências tem como etapa inicialQuestão 457941200715409Recursos Humanos e Gestão de PessoasVários termos são utilizados para definir as pessoas que trabalham nas organizações. Quando são denominadas de recursos humanos, são consideradosQuestão 457941200940334Recursos Humanos e Gestão de PessoasAs provas de conhecimentos são utilizadas nos processos de seleção de pessoal para avaliar o nível de conhecimentos gerais e específicos dos candidato...Questão 457941200994379Recursos Humanos e Gestão de PessoasO modelo behaviorista aplicado à aprendizagem organizacionalQuestão 457941201681821Recursos Humanos e Gestão de PessoasSobre as variáveis componentes dos indicadores de uma área de Recursos Humanos, é correto afirmar:Questão 457941201684298Recursos Humanos e Gestão de PessoasW. R. Bion (1897-1979) diz que quando um grupo se reúne, constitui simultaneamente dois grupos simbólicos: grupo de trabalho ou refinado e grupo primi...Questão 457941201815074Recursos Humanos e Gestão de PessoasTreinamento é um processo de assimilação cultural a curto prazo, que objetiva repassar ou reciclar, dentre outros aspectos, conhecimentos, relacionado...Questão 457941201821447Recursos Humanos e Gestão de PessoasAs atividades de Gestão de Pessoas desempenham papel importante na sobrevivência e crescimento de qualquer organização. São objetivos exclusivos do ór...