Para manter a qualidade do atendimento ao cliente ...

Q: Para manter a qualidade do atendimento ao cliente por parte do seu pessoal de linha de frente, uma determinada empresa de serviços adota nos treinamentos da equipe a técnica de scripts, que correspond

A) Simulação de situações, para saber como agir em situações de exceção. | B) Tornar as atividades menos repetitivas, para elevar o grau de autonomia no atendimento. | C) Instruções detalhadas de como agir, para garantir consistência no atendimento. | D) Colocar-se na posição dos clientes, para propor melhorias na atividade já executada. | E) Deixar claro aos funcionários por que eles são importantes para a empresa.

457941200864475

Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TCE-GODisciplina: Recursos Humanos e Gestão de PessoasTemas: Desenvolvimento de Pessoas | Capacitação e Desenvolvimento

Para manter a qualidade do atendimento ao cliente por parte do seu pessoal de linha de frente, uma determinada empresa de serviços adota nos treinamentos da equipe a técnica de scripts, que corresponde a:

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