Tendo em vista o necessário e pontual plano de ação para evitar
uma crise, optou-se por uma série de estratégias com vistas a
reduzir o impacto negativo na percepção pública em relação à
marca institucional. Num primeiro momento, dentre outras
iniciativas, foi enviado para o veículo de comunicação que
publicou matéria com viés prejudicial aos interesses
institucionais, um documento impresso, assinado pelo presidente
da empresa, contendo as ações tomadas bem como a explicação
para o ocorrido. No documento, havia palavras-chave reforçando
a missão e o compromisso social da empresa.
A ferramenta de comunicação utilizada para o gerenciamento da
crise foi: