Pretendendo contratar um seguro, um cliente iniciou um
processo de análise das seguradoras do mercado, visando buscar
aquela que lhe proporcionaria uma melhor relação entre o custo
e os serviços a serem contratados. Na sua análise, o cliente
considerou, além do custo, a solidez da seguradora, as
conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços
prestados e o relacionamento interpessoal estabelecido.
Esse processo de análise realizada pelo cliente caracteriza: