O Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço...

Q: O Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Móvel Pessoal (PGMQ-SMP) utiliza indicadores identificados como: SMP1, SMP2, etc. Acerca desses indicadores, assinale a alternativa correta.

A) O denominado SMP14, ou taxa de recuperação de falhas/defeitos, é bastante utilizado na avaliação do serviço prestado. | B) O indicador SMP7, ou taxa de queda de ligação, pode ser utilizado para avaliar a qualidade de rede do serviço móvel pessoal prestado. | C) Unido ao denominado SMP1, o indicador SMP3, ou taxa de reclamações, avalia a qualidade do atendimento ao cliente. | D) O denominado SMP2 é a relação percentual entre o número total de reclamações e de solicitações de serviço, recebidos pela prestadora. | E) O denominado SMP1, ou taxa de chamadas completadas para centro de atendimento, avalia a qualidade do atendimento.

457941200873700

Ano: 2010Banca: FUNIVERSAOrganização: SEPLAG-DFDisciplina: TelecomunicaçõesTemas: Sistemas de Comunicação Móvel

O Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Móvel Pessoal (PGMQ-SMP) utiliza indicadores identificados como: SMP1, SMP2, etc. Acerca desses indicadores, assinale a alternativa correta.

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

O Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Móvel Pessoal (P...

Questões relacionadas para praticar

O Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Móvel Pessoal (P...

Questões relacionadas para praticar