Início/Questões/Atendimento ao Cliente (Escriturário)/Questão 457941200892209A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banc...1457941200892209Ano: 2011Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Serviço de Atendimento ao Cliente | Resolução CMN 3.849A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituir o componente organizacional de ACuradoria.BMantenedoria.CControladoria.DOuvidoria.EAuditoria.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200142566Atendimento ao Cliente (Escriturário)Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:Questão 457941200235773Atendimento ao Cliente (Escriturário)No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisador...Questão 457941200589802Atendimento ao Cliente (Escriturário)Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum be...Questão 457941201428547Atendimento ao Cliente (Escriturário)No que se refere ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor, considere: I. É proibida toda publicidade enganosa. II. O ônus da prova da veracidade e...Questão 457941201456854Atendimento ao Cliente (Escriturário)Conforme o Decreto no 6.523/2008, o serviço de atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados, que tenham como finalidade resolver as de...Questão 457941201465151Atendimento ao Cliente (Escriturário)A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominadaQuestão 457941201584920Atendimento ao Cliente (Escriturário)Constituem crimes contra as relações de consumo fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qu...Questão 457941201721732Atendimento ao Cliente (Escriturário)Os serviços são interações complexas afetadas por uma série de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de marketing holístico é fundamental. A c...Questão 457941201888099Atendimento ao Cliente (Escriturário)No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros ...Questão 457941202019737Atendimento ao Cliente (Escriturário)A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: