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Está de acordo com a Instrução Normativa para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação (MPOG/SLTI IN 04/2010):
A ITIL V3 reúne as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI utilizando práticas testadas e comprovadas. Seu núcleo é composto por 5 pu...
Considere os objetivos: I. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível. II. Minimizar o impacto negativo nos negócios. III. Fornecer um nível de...
Considere que um Técnico de TI fez o atendimento de 1o nível a partir de uma Central de Serviço. Tendo seguido o fluxo de atividades, ele não consegui...
Os argumentos pró e contra a terceirização de serviços de TI estão, correta e respectivamente, relacionados em:
Uma equipe responsável pela administração das redes de comunicações de dados deseja substituir dois roteadores que tratam as comunicações com as redes...
Quanto ao desempenho da organização, a Norma ABNT NBR ISO/IEC 38500:2009 estabelece que
Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações para a identificaç...
O núcleo do ITIL (versão 3 ? lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço...
Dentre as categorias de controles gerais que devem ser consideradas em um processo de auditoria de sistemas estão os controles de