O diálogo efetivo é a chave de uma boa liderança, de
uma boa administração e até mesmo de uma boa convivência com a família e os amigos, afirmam Anna e Marc
Burbridge, em Gestão de conflitos: desafio do mundo
corporativo.
Os autores se referem a uma habilidade fundamental,
tanto para um diálogo produtivo como para negociações
efetivas, que exige um equilíbrio entre assertividade e
colaboração e uma percepção sobre o jeito natural de
as pessoas lidarem com confrontações. Existem diversas
técnicas para isso, e uma das mais importantes implica
criar espaços e tempo para o pensamento dominar as
emoções. Para conflitos entre dois indivíduos, o processo
de automediação tem mostrado bons resultados, porém
necessita que uma das partes domine o método.
O enunciado faz referência à habilidade de