O time de atendimento do Instituto de Previdênc...

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Ano: 2023Banca: CETAPOrganização: IGEPREV-PADisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão da Qualidade | Método 5W2H

O time de atendimento do Instituto de Previdência está elaborando um plano de ação para reduzir a insatisfação dos usuários em relação ao tempo de espera no Setor de Protocolo. De acordo com a ferramenta 5W2H, quais são as colunas que devem ser preenchidas na elaboração deste plano de ação?

Qual aprendizado, quem, quanto, onde, qual valor, qual preço, a quem reportar?

O que, qual aprendizado, por que, como e quanto custa?

O que, qual aprendizado, quem, quanto, onde, como e quanto custa?

O que, quem, quando, por que, onde, como e quanto custa?

O que, quem, quanto, onde, qual valor, qual preço, a quem reportar?

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Qual aprendizado, quem, quanto, onde, qual valor, qual preço, a quem reportar?

O que, qual aprendizado, por que, como e quanto custa?

O que, qual aprendizado, quem, quanto, onde, como e quanto custa?

O que, quem, quando, por que, onde, como e quanto custa?

O que, quem, quanto, onde, qual valor, qual preço, a quem reportar?

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