O Balanced Scorecard (BSC) é um método de
administração focado no equilíbrio organizacional, que
se baseia em quatro perspectivas, sendo que uma delas
envolve analisar o negócio do ponto de vista daquilo
que é básico para alcançar o futuro com sucesso e
considera as pessoas em termos de capacidades,
competências, motivação, empowerment, alinhamento
e estrutura organizacional em termos de investimentos
no seu futuro; e a outra inclui indicadores que garantam
a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a
inovação, a criatividade e a capacidade de produção.
Considerando essa informação, as perspectivas
apresentadas são denominadas, respectivamente, de