No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A avaliação do desempenho organizacional pode
ser realizada sob duas perspectivas: em relação à
eficiência; ou em relação à eficácia. Assim sendo,
a eficiência refere‑se ao alcance de resultado e ao
atendimento das expectativas do cliente, ao passo que
a eficácia é uma medida da economia na utilização de
recursos organizacionais.