De acordo Jean Philippe Accart, na publicação Serviço de Referência: do presencial ao virtual, o papel do
profissional de referência na relação de serviço é plural. Baseando-se nesse apontamento, considere as
asserções a seguir.
I. O profissional de referência recebe o usuário: sua atitude amigável e atenciosa orienta-se
diretamente para aquilo que o usuário lhe pergunta. Se a consulta for de ordem prática (uma
indicação, uma orientação) ou se implicar uma pesquisa de informação (uma pergunta pontual,
factual ou minuciosa).
II. O profissional de referência ouve atentamente a consulta do usuário: certas consultas precisam ser
mais bem especificadas, faltam-lhes detalhes, o contexto da consulta (histórico, geográfico, social,
etc.) carece de ser determinado.
III. A partir dos elementos obtidos, o profissional de referência proporá algumas pistas para resolver a
consulta e encontrar a resposta apropriada.
IV. O profissional de referência, de forma proativa, realiza a pesquisa nas fontes indicadas pelos
usuários a fim de elaborar pesquisa científica.
Assinale a alternativa que apresenta apenas asserções corretas.