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Esta questão foi aplicada no ano de 2013 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para TCE-RO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Gestão Pública, especificamente sobre Excelência em Serviços Públicos, Foco no Cliente na Gestão Pública, Gestão da Qualidade no Setor Público, Gestão da Qualidade na Administração Pública, Modelo de Excelência Adaptado à Gestão Pública.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.