Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema po...

Q: Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a

A) segundo nível especializado. | B) terceiro nível direcionador. | C) primeiro nível solucionador. | D) segundo nível solucionador. | E) primeiro nível direcionador.

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Ano: 2010Banca: FCCOrganização: TCE-SPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Fundamentos de Governança de TI

Num Help Desk, é o grupo que resolve o problema por meio do uso de ferramentas complementares, tais como, base de conhecimento e software de controle remoto, visando ao encerramento do problema sem a necessidade de escalonar o assunto para outro nível. Trata-se do grupo de

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