Julgue o item a seguir.
Os relatórios de desempenho na ouvidoria são
ferramentas essenciais para a avaliação e melhoria
contínua dos serviços prestados. Eles devem incluir
indicadores-chave, como o tempo médio de resposta às
demandas, a taxa de resolução de reclamações e a
satisfação dos cidadãos. A análise desses indicadores
permite identificar áreas que necessitam de melhorias e
desenvolver estratégias para aumentar a eficiência e a
eficácia da ouvidoria.