O BSC − Balanced Scorecard é uma importante
ferramenta da gestão da qualidade e do planejamento
organizacional e é desenvolvida com base na análise de
perspectivas. Assinale a alternativa correspondente a
perspectiva do Balanced Scorecard que tem por objetivo
trabalhar com a experiência da empresa representando o
conhecimento e prática necessários para que a
organização atinja suas metas e possa se desenvolver.