Para Almeida, os estudos de usuários são essenciais para a
avaliação dos serviços desenvolvidos pela biblioteca e, como
tal, fazem “parte do processo de planejamento e tomada de
decisões”. Considerando essa informação, assinale a
alternativa correta.
A Identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades,
estabelecendo critérios de mensuração do
desempenho destes e determinando tanto a qualidade
do serviço ou da atividade quanto o grau de satisfação
de metas e objetivos, é uma das atribuições da gestão
administrativa das bibliotecas.
B Lancaster adverte do perigo que representa os “não
usuários” passarem a definir as demandas feitas,
excluindo material ou informações que, por uma razão
ou outra, nunca se transformarão em demandas e que
fazem parte do acervo histórico.
C O estudo de usuários permite que os bibliotecários
conheçam os diferentes tipos de usuários que
frequentam a biblioteca e a comunidade onde ela está
inserida, podendo colaborar diretamente com a
administração daquela região nos aspectos
socioeducacionais e, quando não for possível atuar,
sugerindo mudanças governamentais.
D Miranda destaca que as indicações recebidas daqueles
que frequentam a biblioteca, colhidas por meio do
estudo de usuários, são relevantes no processo de
classificação e catalogação dos documentos, podendo
alterar, inclusive, o código utilizado.
E Com os dados coletados sobre serviços ou atividades,
podem ser estabelecidos critérios de mensuração do
desempenho destes, determinando tanto a qualidade
do serviço ou da atividade quanto o grau de satisfação
de metas e objetivos, e podem ser avaliados as
necessidades de informação dos usuários e o índice de
satisfação destes com os serviços e produtos que lhes
são oferecidos.