Analise as afirmações abaixo, sobre avaliação de serviços
de informação.
I. Ela é necessária à revisão de objetivos e metas, ao
direcionamento ou redirecionamento da execução
de ações, atividades ou programas, à tomada de
decisão, tanto operacional quanto estratégica, à
medida que dá respaldo ao processo de escolha de
prioridades, à alocação de recursos e à definição
de métodos e processos técnicos e operacionais,
fornecendo, desta forma, subsídios para o planejamento
organizacional e para a mudança.
II. A avaliação é uma ferramenta que auxilia o bibliotecário
a alcançar eficácia. Aliada ao planejamento,
ela permite que a eficiência organizacional seja
devidamente dimensionada, bem como possibilita o
desenvolvimento de estratégias para melhorar a
eficácia e a eficiência do acervo e dos serviços e
produtos. Isto ocorre porque a eficiência está relacionada
aos resultados, enquanto a eficácia refere-se
ao processo em si.
Ocorre que: