Analise as informações a seguir:
I. São ingredientes fundamentais da Qualidade Total: foco no
cliente, visão estratégica de cima para baixo demonstrada
todos os dias pela liderança, desenvolvimento dos recursos
humanos, melhoria contínua e aumento de poder e de
liberdade dos empregados.
II. A visão estratégica da qualidade independe do
planejamento, pois este avalia as tendências mundiais, a
possibilidade de conquista de uma determinada meta, as
oportunidades externas, as resistências internas, entre
outros que não estão necessariamente relacionados à busca
pela qualidade.
Marque a alternativa CORRETA: