Com referência à gestão da qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o item seguinte.
De acordo com a matriz SWOT, uma empresa sofre uma
ameaça quando, por exemplo, mesmo possuindo um excelente
atendimento técnico, ela não consegue atingir excelência em
seus serviços devido à falta, na sua região de atuação, de mão
de obra especializada em atendimento receptivo e informativo
ao público.