///
O objetivo de controle COBIT DS3.4 Disponibilidade dos Recursos de TI pertence ao processo COBIT v. 4.1 de:
Além de processos, o ITIL v.3 dispõe de funções. Dentre estas, selecione aquela responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para ger...
Assinale a alternativa que indica corretamente o tipo de gateway em BPMN que representa um ponto de ramificação em uma execução do processo em que ape...
São todos processos ITIL v.3. da fase de Operação do Serviço:1. Gestão de Eventos. 2. Gestão de Incidentes. 3. Service Desk. 4. Gestão de Acessos.Assi...
No ITIL4, a cadeia de valor do serviço define seis atividades principais. Indique-as:
Sobre a ISO/IEC 12207, considere as seguintes afirmativas: 1. A norma classifica seus respectivos processos em duas categorias: fundamentais e de apoi...
No contexto de ciclo de vida do serviço, de acordo com ITIL v3, constituem processos da Estratégia de Serviço:1. Gerenciamento ou gestão da demanda2. ...
O processo ITIL de Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço do ITIL v.3?
São práticas de Gestão Técnica do ITIL v4:1. Gestão da Implementação2. Gestão da Segurança da Informação3. Gestão da Capacidade e Performance4. Gestão...
Quais papéis (roles) e responsabilidades são definidas pela Gestão da Performance e Capacidade ITIL v4? 1. Gestor da capacidade 2. Dono do serviço 3. ...