Empresas com enfoque na oferta de serviços inovado...

Q: Empresas com enfoque na oferta de serviços inovadores ao cliente desenvolvem uma cadeia de valor na qual identificam as necessidades dos clientes, promovem uma oferta que exceda às suas expectativas,

A) têm uma gestão financeira eficiente. | B) implantaram a gestão dos processos recentemente. | C) investem no empoderamento de seus funcionários. | D) possuem uma estratégia de serviço ao cliente bem definida. | E) fazem benchmarking da concorrência.

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Ano: 2011Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão Estratégica | Estratégia Organizacional

Empresas com enfoque na oferta de serviços inovadores ao cliente desenvolvem uma cadeia de valor na qual identificam as necessidades dos clientes, promovem uma oferta que exceda às suas expectativas, criam uma competência distintiva na oferta e aumentam, assim, a satisfação e a lealdade dos consumidores. Pelo descrito, conclui-se que essas empresas

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