Em relação às ferramentas da qualidade, com base em Souza (2021), analise as
características abaixo referentes a uma ferramenta da qualidade:
- Foi criada com intuito de analisar as causas primárias e secundárias de um determinado problema
através do método 6 M’s ou suas variantes.
- Seu nome é em homenagem ao seu criador, que foi um grande nome na gestão da qualidade, isto
é, um dos expoentes da qualidade.
- É um facilitador da visualização do problema em função das causas primárias ausentes da superfície
do problema e presente na origem dele.
- Também pode ser chamada de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe.
- Seu formato faz lembrar uma espinha de peixe, por isso recebe essa nomenclatura. Essa analogia
funciona perfeitamente bem, pois a cabeça do peixe representa o problema que está sendo
analisado, o qual pode ser chamado de “efeitos conhecidos do problema”.
As características acima definem a ferramenta denominada Diagrama de: