Avalie o que se afirma sobre os conflitos no ambiente
de trabalho que dizem respeito ao relacionamento
interpessoal e ao atendimento ao público.
I - A matéria-prima na análise de um problema é a
informação a respeito de sua organização, de seus
funcionários.
II - Quando surge um problema, sua análise e seu estudo devem ocorrer em duas etapas essenciais: o estudo dos problemas, para levantamento de soluções,
e a tomada de decisões.
III - Ao analisar inicialmente o problema, deve-se, de
antemão, planejar a solução mais viável e avaliar as
consequências.
IV - Na análise posterior do problema deve-se fazer: a
formulação do problema; a elaboração de hipóteses;
a testagem das hipóteses; o estudo das consequências das soluções propostas e a avaliação das soluções propostas antes da tomada de decisão.
Está correto apenas o que se afirma em