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Os consumidores sabem que devem esperar variações na prestação de s...

📅 2014🏢 CESGRANRIO🎯 Petrobras📚 Marketing e Vendas
#Teorias de Marketing#Princípios do Marketing

Esta questão foi aplicada no ano de 2014 pela banca CESGRANRIO no concurso para Petrobras. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Marketing e Vendas, especificamente sobre Teorias de Marketing, Princípios do Marketing.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201000661
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Marketing e VendasTemas: Teorias de Marketing | Princípios do Marketing
Os consumidores sabem que devem esperar variações na prestação de serviços de um prestador para o outro. Até mesmo por parte do mesmo prestador há variações nas prestações de serviços, afinal, uma das características dos serviços é a heterogeneidade.

A diferença entre os níveis de serviço desejado pelo consumidor e aquele que ele considera adequado é denominada
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