Custando mais ou menos, a qualidade dos
produtos e serviços requer investimentos para
ser alcançada e mantida. Esses investimentos
compõem os custos da qualidade, enquanto que a
falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para
o cliente e para a organização e geram os custos
da não qualidade, outra ideia importante dentro do
moderno enfoque da qualidade na administração.
A seguir, são apresentadas as categorias de
custos da qualidade ou não qualidade, numerados
de 1 a 4 e, em seguida, são listados alguns
custos relacionados à qualidade e não qualidade.
Relacione as colunas e assinale a alternativa que
apresenta a sequência correta.
1. Custos de avaliação.
2. Custos externos dos defeitos.
3. Custos internos dos defeitos.
4. Custos de prevenção.
( ) Custo de processamento de devoluções.
( ) Custo de produtos que precisam ser
retrabalhados.
( ) Custo de desenvolvimento de fornecedores.
( ) Custo de implantação e manutenção
de outros componentes do sistema a
qualidade.
( ) Custo de comprometimento da imagem.
( ) Aquisição de equipamentos especiais para
avaliação de produtos.