Na atualidade, presenciamos na mídia impressa e televisiva uma cultura de violência que se destaca
na interação social e da qual as escolas não escapam. Nesse contexto, as instituições escolares
tornam-se um campo propício à emergência do conflito, na medida em que refletem a tendência da
sociedade na qual estão inseridas.
Diante disso, a mediação escolar se impõe como um verdadeiro desafio para os educadores, seja
na resolução das disputas entre estudantes, seja nas relações litigantes entre estudantes e adultos,
e mesmo entre adultos.
Um processo de mediação de conflitos deve se desenvolver de acordo com os seguintes princípios
de atuação: