Com pertinência a ferramentas de gestão de serviços de TIC, julgue o próximo item.Uma ferramenta de gestão de problemas ...

Julgue o item, relativo a componentes e processos do modelo ITIL v3. A transição de serviço contém processo específico responsável por realizar avalia...

À luz do COBIT, é necessário gerenciar as seguintes tarefas: I desenvolver e(ou) adquirir soluções de TI; II implementar e integrar as soluções de TI ...

Sabendo que uma das características do ITIL v3 é o feedback contínuo, realizado ao longo de cada etapa do ciclo de vida de um serviço, assinale a opçã...

Acerca da governança de TI e de aspectos relacionados ao gerenciamento de projetos, julgue o seguinte item. O gerente de projetos deve aplicar ao proj...

Na biblioteca ITIL, o nível de serviço que busca transformar o gerenciamento de serviços em ativos estratégicos para atender aos objetivos da empresa ...

Considere que, em um ambiente de tecnologia da informação de uma organização, a equipe de TI registra e busca aferir mensalmente a quantidade de horas...

Operação de computadores e desenvolvimento de sistemas são controles gerais do COBIT inseridos nos processos de TI e nos serviços.

Ao longo da execução das atividades relacionadas à estratégia de serviços, devem-se eliminar os serviços obsoletos, uma vez que, por estarem descontin...

De acordo com a IN MPOG/SLTI 04/2010, deve ser feita a análise de viabilidade da contratação, sendo uma das tarefas dessa análise verificar a disponib...

Com relação ao que prescreve a IN 04/SLTI/MP, julgue o item a seguir.A equipe de planejamento da contratação deve ser composta por um integrante técni...