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Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação (TI) e a utilizam para direcionar os valores das partes interessadas n...
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. O gerenciamento da capacidade de serviço dispensa o conhecimento de níveis de serviço e SLA (ser...
O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento d...
Nos portfólios ou programas, os projetos são um meio de atingir metas e objetivos organizacionais. Esse alinhamento muitas vezes ocorre no contexto de...
Os caminhos evolutivos adotados pelas organizações para melhorar a qualidade do desenvolvimento e da manutenção de softwares são avaliados em níveis. ...
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.No processo de gestão de incidentes, devem-se resolver apenas os incid...
Julgue o item a seguir, de acordo com a ITIL v4. Outcome é o resultado direto e tangível de um serviço, enquanto output é o impacto duradouro ou benef...
O ITIL propõe uma abordagem de ciclo de vida que permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em v...
A seguir, estão elencadas as necessidades de determinada empresa. • Alcançar o nível G — parcialmente gerenciado de maturidade. • Implantar os process...
Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue o seguinte item.A garantia de segurança dos sistemas objetiva proteger os ativos de...