Leia o texto a seguir.
Quando Smith inventou a Federal Express ele estava
preocupado em oferecer um serviço de malote capaz de
funcionar overnight, ou seja, na virada da noite. Algo como:
entregue hoje e amanhã até as 10 horas da manhã a
encomenda estará nas mãos do destinatário. Para tanto, Smith
integrou todo um esquema de logística – áreas de recepção,
aviões, caminhões, áreas de entrega, rastreadores eletrônicos,
um poderoso sistema de informação etc. – para operar a
companhia. Tempo sempre foi uma obsessão dentro da
companhia. Sua intenção original era a segurança na remessa
de encomendas. A ideia era oferecer ao cliente total
confiabilidade quanto a prazos e entregas. Hoje, a FedEx é uma
empresa bem sucedida. Smith está sempre analisando o seu
negócio e, para ele, a missão da empresa é deixar tranquilo e
sossegado o cliente que lhe confiar uma encomenda. Em outras
palavras, o negócio da FedEx passou a ser a tranquilidade.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, processo e prática. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2010. [Adaptado].
O exemplo da empresa FedEx, relatado acima, retrata