O modelo de sistema de gestão da qualidade definido pela
ISO é detalhado em determinadas cláusulas de norma.
Com base nessa informação, assinale a alternativa que
apresenta o termo referente à norma que estabelece que a
organização deve determinar questões internas e externas
relacionadas ao objetivo estratégico de desempenho das
operações que possam comprometer a eficácia de seu
sistema de qualidade.