Dentre os modelos de avaliação de desempenho, tem-se o balanced scorecard com quatro perspectivas, sendo elas:
financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. Kaplan e Norton (2004) citados por Schmidt,
Santos e Martins (2014) apresentam a integração destas quatro perspectivas à estratégia organizacional. Sobre este
assunto, analise as afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) Desempenho financeiro: traduz-se no principal ingrediente para alavancar o sucesso financeiro. Kaplan e Norton
(2004) enfatizam que o monitoramento dessa perspectiva passa pela estruturação de indicadores para medir a
satisfação, retenção e crescimento do sucesso com os clientes-alvo. Além disso, define objetivamente a proposta
de valor para os segmentos de clientes-alvo. A seleção adequada da proposição de valor para os clientes é o
elemento central da estratégia.
( ) Sucesso dos clientes-alvo: é critério definitivo para mensurar o desempenho financeiro da organização. Cabe à
organização estabelecer estratégias capazes de promover o crescimento de valor sustentável para os acionistas.
( ) Processos internos: constituem-se no mecanismo capaz de criar e cumprir a proposição de valor para os clientes.
Ao estabelecer indicadores para acompanhar a evolução dos processos internos, estará monitorando-se, em última
instância, a tendência de melhoria desses processos, e o impacto junto aos clientes e nos resultados.
( ) Aprendizado e crescimento: os objetivos estabelecidos nessa perspectiva descrevem como pessoas, tecnologia e
clima organizacional que se conjugam para sustentar a estratégia. Os ativos intangíveis são a fonte definitiva de
criação de valor sustentável, então, as melhorias obtidas nessa perspectiva constituem-se em indicadores de
tendência para os processos internos, que impulsionam o sucesso para os clientes e acionistas.
A sequência está correta em