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Uma das características da organização por processos é medida por u...

📅 2016🏢 INSTITUTO AOCP🎯 CASAN-SC📚 Administração: Conceitos Essenciais
#Gestão Estratégica

Esta questão foi aplicada no ano de 2016 pela banca INSTITUTO AOCP no concurso para CASAN-SC. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Gestão Estratégica.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201042010
Ano: 2016Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: CASAN-SCDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão Estratégica
Uma das características da organização por processos é medida por um indicador de desempenho. Considerando a informação retirada de uma notícia veiculada no site da CASAN de que “Em 2015 o call center da CASAN realizou uma série de melhorias que proporcionaram mais facilidade de acesso. O tempo médio de espera em uma ligação, que era superior a 90 segundos, em 2014 caiu para 15 segundos em média. E 97% das ligações recebidas são atendidas, sendo que as 3% restantes recebem retorno dos atendentes.", responda qual é esse indicador.
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